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首页 > 服务和支持 > 服务指南
  尊敬的用户承蒙您惠购我们的产品,谨致谢意!为了向您提供更优质的售后服务,保护您的合法权益,欢迎您对我们的工作进行监督。
  我们坚信"创造无止境,改善无止境"。我们在设计和制造优秀的产品同时,始终坚持以客户为导向,以客户需求为核心,以为客户提供优质高效的产品为目的。我们的产品凝聚着我们的智慧、技术和服务。
质量担保
  1、威而威奉行"用户至上"的质量品质,它将这一超群的理念应用于自己的质量担保计划。每一台公司代理的对讲机都享受为期长达一年的零部件和人工质量担保,配件(电池、火牛、座充、天线、耳机、车充)则享受为期3个月的附件质量担保;
  2、用户所购主机及配件在保修期内出现非人为质量问题,可持保修卡或购机发票在威而威客户服务中心或其授权维修站享受免费的保修服务;
  3、主机或配件自购买之日起7天内出现非人为质量问题,可持保修卡或购机发票在威而威客户服务中心或原购买处更换新机或附件;
  4、威而威客户服务中心或其授权维修站享受免费的保修服务。
保修条例
  1、保修服务只限于正常使用下有效。用户人为原因损坏不能享受保修服务,需要收费维修。人为原因包括:自行拆装或改装、自然磨损、机械性破损、进水、火烧、使用非威而威提供的配件或天线、未按用户手册使用等;
  2、保修期从开出发票之日算起;
  3、各类有关威而威标签、序列号标签请勿撕毁,否则不予保修;
  4、以保修卡和发票作为保修凭证。
当您的的机器问题时
一、您可以拨打我们的服务热线:4008-016-017 与我们的专业技术人员取得联系。
  A 、客户服务中心的技术人员通过电话为您解答您的疑问或问题。
  B 、客服中心的技术人员通过电话如果不能够为您解决问题,我们的工作人员将为您安排距离您最近的服务点为您检测解决。
二、您可以直接与您的销售商取得联系。
  A 、销售商会帮助您检测机器解决问题。
  B 、销售商不能够为您检测机器解决问题,销售商负责将机器返回本公司售后中心,我们的专业技术人员检测解决问题。
三、您可以直接将机器寄回本公司客服中心,由售后服务工作人员为您专业的检测解决问题!
  邮寄地址:广州市西堤二马路37号新文园国际数码城1楼A067
  邮政编码:510130
如您有任何服务方面的问题,请拨打我们的24小时客户服务热线:4008-016-017.
此保修条款的解释权归广州市威而威电子科技有限公司所有.
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我们的客户服务热线:4008-016-017  为欲购买及已购买威而威产品的新老客户免费提供业务咨询、投诉建议、技术支持、售后问题等一系列专业的综合服务;
我们欢迎您的来电垂询。
谢谢您一直以来对我们的支持。

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您好,您可以通过浏览本站了解我公司的概况、我们的服务项目、我们的服务承诺以及如何与我们取得联系。
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首页 > 服务和支持 > 常见问题
对讲机主要应用在哪些领域?
  对讲机主要应用在公安、民航、运输、水利、铁路、制造、建筑、服务等行业,用于团体成员间的联络和指挥调度,以提高沟通效率和提高处理突发事件的快速反应能力。随着对讲机进入民用市场,人们外出旅游、购物也开始越来越多地使用对讲机。
对讲机的通话距离有多远?
  常规对讲机通话距离空旷地最多可达8-10公里,一般市区可达3-5公里,在有高大建筑物或高山阻挡的情况下,通话距离会相对短些。
  当有网络支持时对讲机的通话距离可达几十公里。组网是利用中继台(也称基地台或中转台),自动接收来自对讲机的发射信号,并对其进行放大和转发。组网可以扩大对讲机通信覆盖范围,延伸通话距离,空旷地可达10-20公里(手持对讲机)或30-50公里(车载对讲机),大厦内可覆盖地下室、地下停车厂、消防通道等屏蔽严重、平时称为死角的地区。
对讲机使用过程中有哪些安全注意事项?
  1.在带有安全气囊的汽车上,不要将对讲机放在气囊展开时可能涉及的范围内。如果对讲机处于气囊展开时可能涉及的区域范围,一旦气囊迅速展开,对讲机可能会随着极大的冲击力伤及车内的人员;
  2.在潜在爆炸的大气环境或场合下,除非对讲机是通过特殊认证的防爆型对讲机,否则必须关闭对讲机。在潜在爆炸大气环境中,电火花会导致爆炸或火灾;
  3.不要在潜在爆炸的大气环境下更换电池或对电池充电。安装和拆卸电池时可能会引起接触电火花并导致爆炸;
  4.在靠近爆破区和雷管所在区域前,须先关闭对讲机,以免引起可能的爆炸。
怎样维护对讲机?
  1.对讲机长期使用后,按健、控制旋钮和机壳很容易变脏,请从对讲机上取下控制旋钮,并用中性洗剂(不要使用强腐蚀性化学药剂)和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏;
  2.轻拿轻放对讲机,切勿手提天线移动对讲机;
  3.不使用耳机等附件时,请盖上防尘盖(若有装备)。
哪些因素影响对讲机通话距离和效果
1.系统参数:
  1)发射机输出功率越强,发射信号的覆盖范围越大,通信距离也越远。但发射功率也不能过大,发射功率过大,不仅耗电,影响功放元件寿命,而且干扰性强,影响他人的通话效果,还会产生辐射污染。各国的无线电管理机构对通信设备的发射功率都有明确规定。
  2)通信机的接收灵敏度越高,通信距离就越远。
  3)天线的增益,在天线与机器匹配时,通常情况,天线高度增加,接收或发射能力增强。手持对讲机所用天线一般为螺旋天线,其带宽和增益比其他种类的天线要小,更容易受人体影响。
2.环境因素:环境因素主要有路径、树木的密度、环境的电磁干扰、建筑物、天气情况和地形差别等。这些因素和其他一些参数直接影响信号的场强和覆盖范围。
3.其它影响因素:
  1)电池电量不足,当电池电量不足时,通话质量会变差。严重时,会有噪音出现,影响正常通话。
  2)天线匹配,天线的频段和机器频段不一致,天线阻抗不匹配,都会严重影响通话距离。对于使用者来说,在换用天线时要注意将天线拧紧,另外不能随便使用非厂家提供的天线,也不能使用不符合机器频点的天线。
什么是公众对讲机?
  公众对讲机是指:发射功率不大于0.5W,工作于指定频率的无线对讲机,其无线电发射频率、功率等射频技术指标须符合下列要求:
  1、工作频率(.9000;409.单位:MHz): 409.7500、409.7625、409.7750、409.7875、409.8000、409.8125、409.8250、409.8375、 409.8500、409.8625、409.8750、409.8875、4099125、409.9250、409.9375、409.9500、409.9625、409.9750、409.9875;
  2、调制方式:F3E;
  3、有效发射功率(EIRP):< 0.5W;
  4、发射频率容限:<+5ppm;
  5、发射机杂散辐射:<50uW
  6、接收机杂散辐射:<20nW;
  7、信道间隔:12.50kHz。
对讲机电磁干扰、电磁兼容
  为避免电磁干扰和/或电磁兼容引起的问题,在贴有"关闭对讲机"标识的场合应关闭对讲机。例如医院或其他使用保健医疗设备的场合。在搭乘飞机时,也应根据要求关闭对讲机。
对讲机电池使用注意事项
  1.用威而威原配或认可的电池;
  2.如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极,所有电池都可能引起破坏或人身伤害。请小心对待已经充好电的电池,尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时,需特别注意;
  3.充电应在5~40度的环境中进行。如果超过此温度范围,电池寿命受到影响,同时有可能充不满额定容量。
用对讲机通话要付费吗?
  用常规对讲机进行通话不用付费。无论您多么频繁地使用,每年您只需为每一部对讲机付几十元的频率占用费即可,如使用公众对讲机则不需要付任何费用。
对讲机天线使用注意事项
  1.只能使用WEIERWEI原配或认可的天线。未经认可的天线,经改装或增添了附件的天线可能会损坏对讲机或违反信息产业部无线电管理局的规定;
  2.在使用时,不要用手去拿天线;
  3.对讲机天线不能拧下,否则在发射时容易把功率管烧坏;
  4.不要使用损坏的天线。在发射时,如果损坏的天线接触皮肤,可能引起请轻微的灼伤。
用对讲机能不能打电话
  在有网络支持的条件下,对讲机可以用来打电话。但若只是单机之间的常规通话,就不能实现打电话的功能。
使用对讲机会不会有辐射问题
  对讲机的设计符合信息产业部[2001]869号文件的相关规定,不会对人体产生伤害,且使用对讲机时不是贴近人体通话,而是距离人体5到7厘米通话。
不能与组内的其他组员对话
  首先确认您所使用的频率和亚音频信号是否与组内其他成员相同;如无问题请确认组内的其他成员是否在服务区内。
使用对讲机时对方接收声音小或语音断续
  检查对讲机MIC送话处小孔是否堵塞(否请送维修站维修)。
不能开机或经常掉电
  检查对讲机电池触片是否变形,电源开关是否松动。
机器进水后如何处理
  机器进水后应即时将电池拔掉,将水用力甩出,放在通风干燥处吹干,并争取在最短时间内送到维修站维修。
通话距离变近灵敏度差
  检查天线是否完好,天线座是否松动或损坏(如有问题请送到专业维修站维修)。
大众消费者能够买对讲机吗?
  大众消费者也是可以买对讲机的 ,但以前购买和使用对讲机都必须向当地无线电管理委员会(简称"无委")申请,领取电台执照并交纳频率占用费。从2001年12月6日起,我国开放民用对讲机市场,使用400MHz,发射功率小于0.5瓦的民用对讲机,无需办理任何手续。
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1.监听(MONITOR)
为接受弱小信号而采用的一种收听方式。通过按专用键强制接通接收信号通道,操作者用耳朵辨别扬声器中的微弱声音,达到收听的目的。
2.扫描(SCAN)
为了听到所有信道的通话,而采用的一种收听方式。
通过按专用键,使接收电路按一定顺序逐个信道接收一段时间,以收听到信道中的信号。
若每个信道接收时间为100ms,则每秒可扫描过十个信道,即扫描速度为10ch/s。
3.优先信道扫描功能(Priority Channel Scan)
在扫描过程中优先扫描所设定的优先信道
4.删除/添加扫描信道(Delete/Add Scan Channel)
将某一信道从扫描列表中删除或添加到扫描列表中。
5.声控(VOX)
当该功能被激活后,不必按PTT键,可直接通过语音启动发射操作。
6.发射限时功能(TOT: Time Out Timer)
该功能用于限制用户在一信道上超时间发射,同时也避免对讲机因长时间发射而造成损坏。
7.省电功能(Battery Save)
为节约用电,延长待机时间,对讲机在一段时间内无发射接受和按键操作,将以一段时间关机、一段时间开机的方式工作,这种方式叫省电方式。开关机时间长度比大约是1:4。当收到信号或有按键操作时,对讲机立即退出省电状态,进入正常状态。
8.高低功率选择功能(High/Low power)
该功能可让用户根据实际情况选择高功率或低功率。
9.禁发功能(Busy Channel Lockout)
当使用该功能时,用户禁止在繁忙信道上发射信号。
10.静噪级数(Squelch Level)
接收信号中噪声的强弱与信号的强弱呈对应关系,信号越强噪声越弱。把最大噪声和最小噪声之间分成若干档,每一档称为一级。分成的档数叫静噪级数。用户可根据实际情况进行选择。
11.CTCSS/CDCSS功能
使用该功能可以避免接收不相干的呼叫。
12.2-TONE/DTMF选呼功能
利用2-TONE或DTMF信令选择呼叫相应的对讲机。
13.倒频功能(Reverse Frequency)
使用倒频功能时,对讲机的发射频率和接收频率将互换,并且所设定的信令也进行互换。
14.脱网功能(Talk Around)
使用脱网功能时,对讲机的发射频率变得与接收频率相同;发射信令也转成与接收信令相同。
15.自动应答功能(Auto-Transpond)
当对讲机收到一个正确编码呼叫时,向呼叫方发出一个信号以响应呼叫。
16.紧急报警(Emergency Alarm)
按下报警专用键,对讲机以最大声音发出报警声或发出预定报警码给其他的手持机或基台。
17.巡逻登记(Patrol Record)
巡逻人员到达巡逻点时,对讲机将收到巡逻登记器发出的查询信号,然后自动启动登记操作,把自身的身份码等信息发给巡逻登记器予以登记,表明某巡逻人员已到达该地。
18.锁键功能(Keylock)
使用该功能可以防止键的误操作。
19.电量指示(Battery Indicator)
显示电池电量。
20.照明功能(Backlight)
用于在夜间或昏暗的情况下操作,可看清楚LCD显示和按键。
21.复制功能(Cloning)
该功能允许将一台对讲机中的数据复制到型号相同的其他对讲机中。
22.调制(MoDulation)
用调制信号的某一种或某几种参数控制载波的参数的改变,按照控制参数的不同,调制又可分为调幅、调频和调相。
23.音频(Audio)
指人说话的声音频率,通常指300Hz-3400Hz的频带。
24.载波(Carrier wave)
话音、数字信号、信令等有用信号的载体,易于传输的高频电磁波。
25.信道和信道间隔(Channel And Channel spacing)
信道指发射接收时占用的频率值。相邻信道之间的频率差值称为信道间隔。规定的信道间隔有25KHz(宽带)、20KHz、12.5KHz(窄带)等。
26.2-TONE
2-TONE, 两音信令,由两个音频信号组成,A Tone + B Tone。 先发A Tone一段时间,然后间隔一段时间,再发B Tone。利用2-TONE信令可选择呼叫相应的对讲机。
27.5-TONE
5-TONE, 5 音信令,作用与两音信令相同,区别在于由五种频率组成。
28.CTCSS
CTCSS(Continuous Tone Controlled Squelch System), 连续语音控制静噪系统,俗称亚音频,是一种将低于音频频率的频率(67Hz-250.3Hz)附加在音频信号中一起传输的技术。因其频率范围在标准音频以下,故称为亚音频。当对讲机对接收信号进行中频解调后,亚音频信号经过滤波、整形,输入到CPU中,与本机设定的CTCSS频率进行比较,从而决定是否开启静音。
29.CDCSS
CDCSS(Continuous Digital Controlled Squelch System),连续数字控制静噪系统,其作用与CTCSS相同,区别在于它是以数字编码方式来作为静音是否开启的条件。
30.DTMF
DTMF(Dual Tone Multi Frequency),双音多频,由高频群和低频群组成,高低频群各包含4个频率。一个高频信号和一个低频信号叠加组成一个组合信号,代表一个数字。DTMF信令有16个编码。利用DTMF信令可选择呼叫相应的对讲机。
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系统要求
操作系统:Windows98操作系统或更高版本
硬盘空间:至少50MB可用硬盘空间
最低内存:64M
1.友情提示
  1)请您在对当前对讲机写频之前认真翻阅随机附送的使用说明书;
  2)当您在对当前对讲机写频时,软件在使用的过程中所遇到问题,可查看该软件的帮助文档(可按F1);
  3)每一款WEIERWEI对讲机所对应的电脑写频软件有所不同,请核对确认后,方可写频。
2.安装工作
计算机准备工作:
  1)开启计算机电源,运行操作系统;
  2)将软件光盘放入光驱,安装所需的WEIERWEI对讲机写频软件;
  3)运行型号相对的WEIERWEI对讲机写频软件,待出现编程窗口。
对讲机准备工作:
  1)将写频线一端的9针接口连接到计算机的RS232(COM1)端口上;
  2)在确保电池有电的情况下,开启要写频的对讲机;
  3)写频线另一端连接到对讲机的外接麦克风/喇叭接口上(右侧方)。
3.操作过程
  1)在菜单中找到并点击“读频(Read From Radio)”(快捷键Ctrl+R),在出现的窗口中点击读频;
  2)这个操作所要需要几秒或几秒的时间,读入进度条完成后,表示对讲机的频道已读入到当前软件中;
  3)修改相应的信道数据,软入的频率应当在该机的频段范围内;
  4)在菜单中找到并点击“写频(Write To Radio)”(快捷键Ctrl+W),在出现的窗口中点击写频,即可;
  5)当进度条完成后,表示您修改后频道已成功写入对讲机;
  6)如果多台对讲机需要同一频率的话,可以重复4)和5)的步骤。
  7)取下写频线,两台对讲机测试下,如果无法呼出或接收,需要重新写频。
4.相关问题解决
问:当对对讲机读频或写频的时候长时间无响应或通讯错误提示?
答:1)请检查写频线是否受损;
  2)请您检查写频线和电脑串口或同对讲机的接口是否接触不良或松动;
  3)请检查对讲机的电池是否安装正确,若是请重新正确安装;
  4)请检查对讲机的电池是否处于低压或没电状态,若是请更换有电电池或对当前电池进行充电;
  5)请检查写频软件是否与当前对讲机的型号相对或匹配;
  6)请检查写频软件中的端口设置是否为COM1;
  7)请检查对讲机电源是否处于开机状态。

问:当写频完成后,发现两对讲机无法正常通话或接收?
答:1)请确定两部对讲机是否处于同一信道;
  2)请确定两部对讲机的音量是否过低,若是则把音量开到最大;
  3)请检查两部对讲机是否处于开机状态或是处于低压或没电状态。

问:如果发现没有对应型号的对讲机写频软件?
答:您可以登陆到我们的威而威对讲机官方网站进行下载。
  网址是http://www.gzwew.com/Vdownload.asp?v=1
  如果您在操作的过程中遇到什么问题的话,您还可以拨打我们的客户服务电话13711161116进询垂询。 。

问:如果我想用手动调频应该如何操作呢?

答:1)您可查看随机附带的使用说明手机;
  2)可以到我们的网站进行下载查看;
  网址是http://www.gzwew.com/Vdownload.asp?v=2
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